11183 - Analista de soporte en sitio - Medellín presencial
Buscamos talentos que amen los retos, que quieran crecer y llevar sus proyectos al siguiente nivel, personas con amplia capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad para adaptarse a ambientes dinámicos de trabajo y, especialmente, con la mejor disposición para generar conexiones valiosas.
Construir, integrar y supervisar los componentes de software necesarios para satisfacer los requisitos funcionales y no funcionales de la solución y brindar soporte a los proyectos asignados.
Objetivo del cargo
Gestionar iniciativas de mejora continua que contribuyan a la estabilidad, calidad y eficiencia de los servicios de soporte. Será responsable de identificar problemas recurrentes, realizar análisis de causa raíz, proponer acciones de mejora y apoyar la generación de información estratégica para la toma de decisiones.
Principales responsabilidades
- Identificar y analizar incidentes recurrentes o de alto impacto.
- Liderar análisis de causa raíz y seguimiento a planes de acción.
- Gestionar el backlog de problemas y oportunidades de mejora.




- Analizar indicadores operativos, tendencias y riesgos.
- Mantener actualizada la documentación y base de conocimiento de la operación.
- Promover automatizaciones y optimización de procesos.
- Elaborar informes y tableros de control en Excel y/o Power BI.
- Brindar soporte operativo cuando sea requerido por la operación.

Funciones de soporte (rol supernumerario)
- Cubrir novedades operativas como vacaciones, incapacidades o calamidades.
- Realizar turnos 7x24 cuando la operación lo requiera.
- Brindar atención, gestión y diagnóstico de incidentes.
- Apoyar proyectos y actividades técnicas asignadas.
- Pasar a la malla de turnos según las necesidades del servicio.

Horario
- Horario habitual: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (mejora continua)
- Disponibilidad para rotar a turnos 7x24 según las necesidades de la operación:
- 6:00 a.m. a 2:00 p.m.
- 2:00 p.m. a 10:00 p.m.
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📍 Medellín