Propósito del cargo
Brindar información, orientación y acompañamiento en procesos administrativos; a los pacientes, familias y otros visitantes que requieren direccionamiento especial para gestionar trámites, en el acceso a servicios hospitalarios y/o ambulatorios de las sedes de infraestructura Clínica.
Educación
Técnico
Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD
Formación complementaria
- Carreras técnicas y/o tecnológicas en áreas afines administrativas.
Conocimientos Técnicos
- Conocimiento técnicos mínimos de herramientas informáticas y Office
Experiencia Laboral Específica
1 Año de experiencia en áreas de servicio directo al usuario.
Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO
Roles y Responsabilidades del cargo (A)
- Recibir y direccionar el proceso de atención,
de forma cálida y amable a los usuarios que ingresan al servicio (Salas de Cirugía, Imágenes Diagnósticas, Urgencias).
- Priorizar las necesidades de atención de pacientes en condición de vulnerabilidad y con alteración en los niveles de ansiedad, los cuales requieran prioridad en la atención.
- Monitorear tiempos relacionados con la espera para la prestación del servicio, frente a posibilidad en la atención.
- Informar y orientar sobre aspectos relacionados con el acceso al servicio orientándolos y manteniéndolos informados, apoyando la entrega de información a pacientes, familiares y/o acompañantes de acuerdo a su solicitud.
- Informar y orientar a los pacientes, familiares y cuidadores frente a las contingencias que se presenten en el servicio.
- Aplicación de las encuestas de satisfacción a los pacientes, familiares y cuidadores que asisten al servicio.
- Participar y divulgar activamente el Plan Hospitalario de Emergencia (normas de comportamiento y rutas de evacuación).
- Con
📌 INFORMADOR DE ATENCION AL USUARIO (Bogotá)
🏢 Keralty
📍 Bogotá
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