Objetivo del Cargo

Competente responsable de levantar, analizar, documentar y traducir necesidades funcionales y de negocio en soluciones sobre Salesforce, asegurando la correcta definición de requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos. Participa en el ciclo completo desde el intake y refinamiento hasta la validación y aceptación de los entregables, con énfasis en procesos de telecomunicaciones y soluciones Salesforce Industries / Communication Cloud.

Funciones
- Levantar, analizar y documentar necesidades funcionales y de negocio relacionadas con Salesforce.
- Facilitar sesiones de discovery, refinamiento y entendimiento con usuarios de negocio, equipos técnicos y proveedores.
- Traducir necesidades de negocio en historias de usuario, requerimientos funcionales y criterios de aceptación claros y verificables.
- Analizar procesos comerciales, venta, postventa, atención, Customer Care y Customer Order Management del sector telecomunicaciones.




- Participar en el refinamiento y tallaje de requerimientos bajo el modelo de Puntos de Historia definido para el servicio.
- Diseñar propuestas funcionales aprovechando las capacidades estándar de Salesforce antes de recomendar desarrollos personalizados.
- Analizar y definir journeys sobre Salesforce Industries / Communication Cloud.
- Participar en la definición funcional de OmniScripts, FlexCards y procesos soportados mediante OmniStudio.
- Levantar y documentar requerimientos asociados a Industries CPQ, EPC, productos, ofertas, bundles, pricing y reglas comerciales, cuando aplique.
- Apoyar iniciativas relacionadas con Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud y Agentforce desde la perspectiva funcional.
- Definir escenarios de prueba y apoyar la preparación y ejecución de UAT con usuarios de negocio.
- Gestionar la trazabilidad entre requerimientos, historias de usuario, criterios de aceptación, pruebas y entregables.
- Identificar dependencias, impactos funcionales, riesgos y

📌 Consultor/a Funcional Salesforce (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá