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BlackSip
construimos el futuro del comercio digital. Somos el partner estratégico de marcas líderes en Latinoamérica, combinando estrategia, tecnología, creatividad y performance para acelerar el crecimiento de nuestros clientes.
Nos mueve una mentalidad geek: cuestionamos, experimentamos, aprendemos veloz y convertimos los datos en decisiones que generan impacto.
Si te mueves entre
CX, UX conversacional, automatización y negocio
, y te gusta construir soluciones con autonomía, este reto puede ser para ti. ?
? Serás el arquitecto de la experiencia conversacional de una de las marcas líderes del mercado. Tu reto será gestionar y optimizar el ecosistema de WhatsApp, SMS y email asegurando que cada conversación conecte de manera efectiva la experiencia del usuario con los objetivos comerciales: desde la asesoría personalizada y recomendación de productos, hasta la generación de leads y conversión a checkout.
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Funciones principales:
- Diseñar y optimizar journeys conversacionales,
construyendo árboles de decisión y flujos con lógica de branching que respondan a las necesidades del usuario y del negocio.
- Diseñar experiencias bot - humano, configurando triggers, fallbacks y reglas de handoff que permitan escalar la conversación sin perder contexto.
- Auditar conversaciones reales, identificar fricciones y convertir los hallazgos en acciones concretas de mejora.
- Elevar el Quality Score, construyendo criterios de calidad, checklists y esquemas de muestreo para asegurar conversaciones consistentes y orientadas a conversión.
- Optimizar la experiencia conversacional, aplicando principios de journey mapping y UX conversacional para reducir fricciones y drop-offs.
- Gestionar y documentar cambios, utilizando herramientas de gestión de proyectos que permitan mantener trazabilidad sobre las iniciativas y mejoras.
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¿Qué requisitos debes cumplir?
- Ser profesional en Administración de Empresas, Publicidad, Mercadeo, Ingenierías, Comunicación o carreras afines.
- Tene