En ParceFin somos una empresa fintech en pleno crecimiento, enfocada en transformar la experiencia financiera de nuestros clientes. Actualmente nos encontramos en nuestra etapa de inicio de operaciones y buscamos un líder operativo apasionado por los datos, la calidad del servicio y la gestión de equipos para tomar las riendas de nuestro centro de contacto.
Buscamos un Head of Call Center encargado de diseñar y estructurar la operación del equipo de atención al cliente. Su enfoque principal será la creación de scripts, el control de métricas y calidad, el monitoreo del rendimiento y la gestión de bases de datos e informes operativos para la toma de decisiones.
Funciones y responsabilidades
- Diseño y optimización: Creación, actualización y mejora continua de scripts de atención y resolución de casos.
- Monitoreo en tiempo real el estado y desempeño de los agentes.
- Actualizar y gestionar reportes operativos de indicadores de Call Center.
- Analizar tendencias y desviaciones frente a los objetivos establecidos.
- Generar alertas oportunas a los supervisores para apoyar la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento a indicadores como productividad, asistencia, tasas, tiempos de tipificación y desconexión.
- Gestionar bases de datos para la elaboración de reportes e indicadores.
- Brindar retroalimentación a supervisores sobre el comportamiento de la operación.
- Supervisión optimizado de la gestión y resolución de tickets.
- Elaboración y presentación de informes semanales a la gerencia.
Requisitos
- Experiencia mínima: Al menos 1 año de experiencia en una posición similar (supervisión, coordinación o gerencia de call center), idealmente en el sector fintech o bancario.
- Competencias técnicas: Sólida experiencia en el manejo de tickets, control de métricas de calidad, análisis de datos y gestión de bases de datos.
- Idiomas: Inglés requerido exclusivamente para la comunicación con supervisores o gerencia (el trabajo operativo diario es en español).
Competencias
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📌 Supervisor de Call Center (Bogotá)
🏢 Parcefin
📍 Bogotá
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