Funciones y Responsabilidades

Asegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta gestión de casos PQRS y comunicaciones.

1. Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos de PQRS.

2. Analizar incidencias relacionadas con compras, pagos, devoluciones, accesos, eventos y plataformas asociadas.

3. Validar información, soportes y transacciones necesarias para la resolución de los casos.

4. Registrar, actualizar y cerrar casos, garantizando trazabilidad y calidad de la información.

5. Coordinar con áreas internas a través de los canales de comunicación autorizados para la solución efectiva de las solicitudes.

6. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

7. Identificar errores recurrentes y proponer acciones de mejora en los procesos de atención.

8. Elaborar reportes de gestión y seguimiento de los casos asignados.

9. Brindar apoyo a los grupos de información en redes.

10. Apoyar ocasionalmente en eventos de manera presencial.

11. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente de Tu Boleta.

📌 Analista de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 TICKET FAST
📍 Bogotá