Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia
Palabras fundamental:
- Analista de Soporte Tecnológico
- Tecnólogo en Sistemas
- Soporte Técnico
- Atención al Cliente Tecnológico
- Service Desk
- Mesa de Ayuda
- Diagnóstico de Fallas
- Gestión de Garantías
- Retail Tecnológico
- Colombia
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía.
Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, queremos conocerte Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.
- Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).
- Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.
- Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.
- Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.
- Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.
- Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.
Requerimientos:
- Ser Tecnólogo en Sistemas o afines.
- Conta