Analista de Experiencia al Cliente (Customer Experience)

Ubicación: Bogotá

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia al Cliente (Customer Experience), cualificado o estudiante de últimos semestres en Diseño Digital, Diseño Gráfico, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Digital o carreras afines.

Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en Customer Experience, UX/UI, Product Design o Transformación Digital.
- Conocimiento en análisis de experiencia del cliente, Customer Journey, investigación de usuarios y mejora de procesos.
- Manejo de Excel, Word, PowerPoint, Outlook e Internet.
- Buena capacidad de redacción y elaboración de informes.
- Conocimiento en herramientas de IA y Salesforce o CRM (deseable).

Funciones principales:




- Gestionar y dar respuesta oportuna a las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
- Mantener comunicación oportuna con clientes y áreas internas.
- Monitorear indicadores de experiencia (NPS, CSAT y CES).
- Analizar datos e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Condiciones laborales:
- Salario: $2.500.000.
- Auxilio de transporte: $249.095.
- Bono no prestacional: $175.000.
- Variable por cumplimiento de KPIs: hasta $200.000.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
- Modalidad: Presencial.

📌 Analista de Experiencia al Cliente O Customer Experience (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá