La misión principal de este analista de servicio al cliente es garantizar una experiencia de servicio al cliente ágil, clara y de calidad, gestionando solicitudes, reclamos y requerimientos a través de SIGRU y otras herramientas.
Responsabilidades:
- Gestionar y resolver solicitudes reclamos y requerimientos de los usuarios a través de SIGRU y otras herramientas.
- Garantizar una experiencia de servicio al cliente ágil clara y de calidad.
- Cumplir con los indicadores de servicio establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
- Colaborar con otras áreas para la solución de requerimientos complejos.
- Mantener actualizada la información de los casos en SIGRU.
Requerimientos:
- Técnico o tecnólogo graduado o estudiante universitario en áreas administrativas servicio al cliente o afines.
- Experiencia en atención al cliente.
- Manejo de Microsoft Office (Excel Word PowerPoint).
- Conocimiento y manejo de la herramienta SIGRU.
- Excelentes habilidades de comunicación y redacción.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y al usuario final.