Buscamos una Directora de Tecnología y Seguridad Electrónica con liderazgo, capacidad de resolución y orientación al servicio, responsable de dirigir y coordinar la operación tecnológica y los sistemas de seguridad electrónica de la organización.
La persona seleccionada deberá garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, realizar seguimiento oportuno a requerimientos e incidentes y liderar al equipo técnico, asegurando una atención eficiente tanto a los clientes internos como externos.
Responsabilidades principales
Dirigir y supervisar las operaciones del área de Tecnología y Seguridad Electrónica.
Coordinar y hacer seguimiento a la atención de tickets, solicitudes, incidentes y requerimientos, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
Establecer prioridades y gestionar adecuadamente los tiempos de respuesta y solución.
Resolver oportunamente situaciones técnicas y operativas, escalando los casos cuando sea necesario.
Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y de los sistemas de seguridad electrónica.
Supervisar equipos de trabajo técnicos, proveedores y contratistas relacionados con tecnología y seguridad electrónica.
Implementar y hacer seguimiento a indicadores de gestión, niveles de servicio SLA y cumplimiento de objetivos.
Brindar servicio y soporte de alto nivel a clientes internos y externos, manteniendo una comunicación clara, cordial y orientada a la solución.




Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones tecnológicas que contribuyan a la eficiencia de la organización.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura, equipos y sistemas de seguridad electrónica.
Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la dirección.
Gestionar proyectos tecnológicos y de seguridad electrónica, controlando tiempos, recursos, proveedores y entregables.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y buenas prácticas de seguridad de la información y tecnología.
Perfil requerido
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Tecnología o carreras afines, con experiencia liderando áreas de tecnología y o seguridad electrónica.
Competencias fundamental
Alta capacidad de resolución de problemas.
Liderazgo y manejo de equipos.
Excelente gestión y administración del tiempo.
Organización y capacidad para establecer prioridades.
Orientación al servicio y al cliente.
Comunicación efectiva con clientes internos y externos.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Manejo y seguimiento de tickets y mesas de ayuda.
Orientación al cumplimiento de indicadores y tiempos de respuesta.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad y autonomía.




Negociación y manejo de proveedores.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en cargos de liderazgo en tecnología, infraestructura TI, soporte tecnológico y o seguridad electrónica.
Experiencia en administración y seguimiento de mesas de servicio, tickets e incidentes.
Experiencia liderando equipos técnicos.
Experiencia en gestión de proveedores y contratistas.
Conocimientos en infraestructura tecnológica y sistemas de seguridad electrónica.
Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios.
Deseable experiencia en CCTV, control de acceso, alarmas, redes, comunicaciones y sistemas de monitoreo.
Disponibilidad para atender y gestionar situaciones críticas cuando la operación lo requiera.
Qué buscamos
Una persona orientada a resultados, con liderazgo, criterio técnico y excelente actitud de servicio, capaz de organizar múltiples requerimientos simultáneamente, priorizar situaciones críticas y garantizar que los compromisos del área se cumplan dentro de los tiempos establecidos.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, tienes capacidad de liderazgo y resolución y te enfocas en brindar un excelente servicio, esta oportunidad es para ti.
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