Significativo empresa aliada está en búsqueda de un a auxiliar de atención y vinculación con experiencia entre seis 6 meses y un año 1 en servicio al cliente o áreas relacionadas.

Formación académica Tecnólogo a graduado a en gestión empresarial, gestión del talento humano, servicio al cliente, mercadeo y ventas, o estudiante de administración de empresas o administración de negocios próximo a graduarse.

Requerimientos y o conocimientos para el cargo
Excelente comunicación escrita, indispensable para la atención mediante WhatsApp y conversaciones en línea.
Alto nivel de criterio y capacidad de análisis para comprender y resolver situaciones.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Orientación a resultados con enfoque en calidad y oportunidad.
Orientación al servicio y a la experiencia del cliente.

Misión del cargo Brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets, garantizando la satisfacción, fidelización y cumplimiento de los estándares de atención definidos.

Funciones




Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.
Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales, proporcionando respuestas claras, completas y bien estructuradas.
Garantizar el seguimiento continuo de los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.
Analizar cada caso a profundidad antes de responder, validar la información y asegurar el entendimiento total de la situación para evitar reprocesos.
Documentar cada interacción con trazabilidad clara, identificar errores recurrentes y proponer mejoras.

Tipo de contrato Contrato a término indefinido, con beneficios extralegales y prestaciones legales vigentes.
Salario 1.811.000 beneficios extralegales.
Horario lunes a viernes de 800 a. m. a 500 p. m.
Lugar de trabajo Medellín, modalidad híbrida.
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