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Nos encontramos en búsqueda de una Analista de Mesa de Ayuda TI para brindar atención y soporte a nuestros clientes, realizando el análisis inicial de incidentes y requerimientos, identificando su origen y gestionando oportunamente su solución o escalamiento.
Perfil requerido
Buscamos personas con
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Programación, Bases de Datos o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda TI, soporte técnico y o servicio al cliente.
Orientación al servicio, capacidad de análisis, atención al detalle y habilidad para resolver problemas de manera ágil.
Conocimientos técnicos
Se requiere conocimiento en
Fundamentos básicos de ITIL.
Linux.
Bases de datos Oracle y SQL.
Lectura e interpretación de logs.
Deseable experiencia o conocimientos en ambientes Cloud AWS.
Cuál será tu reto
Serás responsable de realizar el primer análisis de los casos reportados por nuestros clientes, identificando su origen y proporcionando una solución oportuna. Cuando sea necesario, deberás realizar el escalamiento adecuado, garantizando el seguimiento hasta su solución.
Principales responsabilidades
Realizar seguimiento constante a los casos reportados por los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos.
Brindar atención y solución ágil a los incidentes y requerimientos reportados.
Realizar descartes, pruebas y análisis técnicos para identificar el origen de los incidentes.
Gestionar soluciones temporales o definitivas de acuerdo con el diagnóstico realizado.
Realizar el escalamiento oportuno de los casos que requieran intervención de otros niveles o áreas.
Mantener seguimiento a los casos hasta garantizar su adecuada gestión y cierre.
Condiciones laborales
Ciudad Medellín
Modalidad 100 presencial
Horario Lunes a sábado, con horario rotativo. Se labora un domingo al mes.
Contrato Término indefinido
Salario 2.754.900 prestaciones sociales
Beneficios Excelentes beneficios ofrecidos por la compañía.
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