En Concentrix estamos buscando a una persona apasionada por la formación, la calidad y el desarrollo de equipos. Buscamos un líder estratégico, organizado y orientado a resultados, con experiencia gestionando equipos de formación en operaciones de call center. Si te motiva potenciar el talento, impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en la operación, esta oportunidad es para ti
Tu reto en el rol
Liderar y gestionar al equipo de formación, asegurando la adecuada planeación, ejecución y seguimiento de los procesos de capacitación de la operación. Tu principal reto será garantizar que los programas formativos estén alineados con las necesidades del negocio, los estándares de calidad y los objetivos operativos.
Requisitos del cargo
Educación mínima Profesional graduado.
Experiencia Mínimo 3 años liderando equipos de formación en operaciones de call center o BPO.
Experiencia deseable Planeación y seguimiento de procesos de capacitación, acompañamiento a formadores, análisis de resultados y gestión de indicadores.
Habilidades indispensables Liderazgo, planeación, organización, comunicación asertiva, capacidad de análisis, orientación a resultados, atención al detalle y manejo efectivo de prioridades.
Conocimientos técnicos Manejo de herramientas ofimáticas, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores. Se valorará la experiencia gestionando novedades de nómina y bonificaciones.
Disponibilidad Para trabajar de lunes a sábado y algunos días festivos, cuando la operación lo requiera.
Qué harás en el día a día
Liderar y acompañar al equipo de formación, garantizando el cumplimiento de los objetivos y entregables del área.
Planear, coordinar y realizar seguimiento a los procesos de capacitación inicial, formación continua y actualización de conocimientos.




Asegurar que los contenidos y metodologías de formación estén alineados con las necesidades de la operación y los estándares de calidad.
Analizar indicadores para identificar brechas de conocimiento, oportunidades de mejora y necesidades de capacitación.
Diseñar y ejecutar planes de acción para fortalecer el desempeño de los equipos.
Realizar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los formadores a cargo.
Trabajar de manera articulada con las áreas de Operaciones, Calidad y Recursos Humanos.
Elaborar y presentar reportes sobre avances, resultados, novedades y riesgos de los procesos formativos.
Gestionar y aprobar novedades relacionadas con la liquidación de nómina y los bonos del equipo, de acuerdo con los cortes establecidos.
Promover una cultura de aprendizaje continuo, calidad y mejora constante.
Jornada y horarios de la operación
Jornada De lunes a sábado de 800 am a 600 pm.
Día de descanso Domingo.
Festivos Se podrán laborar cuando sea requerido.
Modalidad y site
Modalidad inicial Presencial durante los 2 meses del período de prueba.
Modalidad posterior Después de aprobar el período de prueba, contarás con un día de trabajo desde casa a la semana.
Site CC Mallplaza.
Condiciones de la oferta
Contrato Término indefinido desde el primer día.
Salario básico COP 4.600.000.
Modalidad Presencial durante el período de prueba y posteriormente un día de trabajo desde casa a la semana.
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