En Yanbal estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de un Asistente de Reclamos, quien estará a cargo de garantizar la gestión y respuesta oportuna, trazable y efectiva de las peticiones, quejas y reclamos (PQR), así como de los requerimientos asociados al crédito y a los reportes ante las Centrales de Información Crediticia o Buró; asegurando el cumplimiento de los plazos aplicables, los requerimientos normativos y los estándares de calidad, brindando respuestas alineadas con la legislación vigente aplicable.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionar de manera integral las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), garantizando respuestas oportunas, trazables y alineadas con la normativa vigente.
- Coordinar con las diferentes áreas internas la recolección de información necesaria para atender reclamos, acciones de tutela y requerimientos de entidades de control.
- Administrar y realizar seguimiento a los procesos relacionados con crédito, Centrales de Información Crediticia (Buró) y gestión de alertas, asegurando la calidad y exactitud de la información.
- Elaborar y actualizar reportes, indicadores y matrices de seguimiento para monitorear la trazabilidad de los casos, identificar alertas y apoyar la toma de decisiones.




- Gestionar y controlar la documentación física y digital asociada a los casos, garantizando la organización, custodia y disponibilidad de la información.
- Participar en la elaboración de respuestas a reclamantes y entidades de control, asegurando claridad, calidad y cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Realizar seguimiento a reclamaciones y solicitudes de actualización de información crediticia, coordinando las acciones necesarias con las áreas responsables.

¿Qué esperamos de ti?

- Estudiante de últimos semestres o cualificado en Derecho.
- Mínimo 1 año de experiencia en áreas de finanzas, cartera, crédito, servicio al cliente o gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

¿Qué te ofrecemos?

- Horario Flexible
- Descuento en productos
- Póliza de vida
- Fondo de empleados
- Early Friday
- Todos los beneficios de ley

En Yanbal estamos comprometidos con la diversidad e inclusión. Por ello trabajamos constantemente para que todas las personas, que son y quieren ser parte de nuestra familia, se sientan libres de ser y expresarse tal y como son. ¡Seguimos construyendo un mundo con menos prejuicios y más empático e inclusivo!

📌 Asistente de Reclamos (Bogotá)
🏢 Yanbal
📍 Bogotá