¿Buscas una oportunidad para impulsar tu carrera en tecnología y generar impacto a través del servicio? ⭐

En la Fundación Universitaria Internacional de La Rioja creemos en el poder de la educación para transformar vidas. Buscamos personas comprometidas con generar un impacto positivo en la sociedad, interesadas en innovar y aportar desde su rol al desarrollo de la educación superior online.

Te invitamos a postular a nuestra comunidad como Analista de Soporte TI Buscamos una persona orientada al servicio, con habilidades para la resolución de problemas y pasión por la tecnología, que contribuya a garantizar una experiencia tecnológica optimizado y de calidad para estudiantes, docentes y colaboradores.

? ¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte de primer nivel a los usuarios, gestionando de manera oportuna incidentes, requerimientos y consultas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuyendo a la continuidad operativa de las plataformas y servicios de la organización.

? ¿Cuáles serán tus funciones?

- Brindar soporte de primer nivel a usuarios mediante herramientas de ticketing, correo electrónico, Microsoft Teams y atención telefónica.
- Analizar, registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento a incidencias y solicitudes de servicio.
- Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales relacionadas con aplicaciones corporativas.
- Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios, accesos, permisos y configuraciones de aplicaciones.
- Identificar, documentar y recopilar evidencias para el adecuado escalamiento de incidencias a equipos especializados.
- Realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.




- Coordinar con diferentes equipos tecnológicos para garantizar la continuidad de los servicios y procesos de negocio.
- Participar en la elaboración y actualización de procedimientos, manuales y bases de conocimiento.
- Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones de mejora orientadas a optimizar la experiencia del usuario.
- Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.

? ¿Qué buscamos? ✅Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. ✅Mínimo 3 años de experiencia en cargos de Soporte N1, Mesa de Servicio, Service Desk o Atención a Usuarios en entornos corporativos.

✅Experiencia en análisis y seguimiento de incidencias relacionadas con aplicaciones de negocio.

✅Experiencia en gestión de peticiones y atención a usuarios mediante herramientas de ticketing.

✅Experiencia trabajando con procedimientos, priorización de incidencias y seguimiento de SLA.

✅Valorable experiencia en entornos educativos, universitarios o compañías con un alto volumen de usuarios.

?Conocimientos:

- Herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Freshservice o similares.
- Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
- Gestión de incidencias, solicitudes y cambios.
- Metodologías de gestión de servicios TI (ITIL o similares).
- Conocimientos funcionales de aplicaciones corporativas y procesos de negocio.




- Elaboración y análisis de indicadores operativos

?Competencias:

- Alta orientación al usuario y vocación de servicio.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y gestión eficiente de prioridades.
- Trabajo en equipo y colaboración con múltiples áreas.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

⭐ ¿Qué te ofrecemos?

- Estabilidad laboral.
- Salario básico + prestaciones de ley
- Jornada laboral de tiempo completo.
- Unirte a una compañía estable, en plena expansión y con presencia Internacional.
- Becas del 80% por ser empleado si decides cursar alguna titulación con nosotros.
- Ambiente de trabajo extraordinario, donde se fomenta el compañerismo y trabajo en equipo, oportunidad de plan carrera.

¡Únete a una institución en pleno crecimiento y expansión internacional, reconocida por su excelencia académica y su apuesta por la innovación! ?✨ Fundación Universitaria Internacional de La Rioja-UNIR (en adelante, "FUC"), tratará los datos de carácter personal que usted ha proporcionado con la finalidad de: gestionar tu participación en procesos de selección, valorar tu perfil y, si encaja con otras vacantes, compartirlo con otras empresas del Grupo.

La información detallada sobre el tratamiento de tus datos personales está disponible en el texto legal que acompaña al formulario de inscripción. Como titular de la información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante comunicaciones escritas a través de la dirección: [email protected].

📌 Analista de Soporte TI (Bogotá)
🏢 Fundación Universitaria Internacional de La Rioja - UNIR
📍 Bogotá