Buscamos un(a) Analista de Soporte Mobile con experiencia sólida en soporte técnico de aplicaciones móviles, especialmente en Super Apps, para atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con el comportamiento de aplicaciones en dispositivos Android e iOS.
La persona tendrá un rol clave en la estabilidad y disponibilidad de la Super App de Claro, realizando análisis técnico de fallas, rendimiento, compatibilidad y experiencia de usuario, así como acompañamiento a procesos de versionamiento y liberación.
? Importante: Se dará especial relevancia a candidatos con experiencia previa en soporte de aplicaciones móviles y, preferiblemente, en la Super App de Claro.
? Nivel Académico
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Deseable
- Certificación ITIL Foundation
- Conocimientos en Scrum / metodologías ágiles
- Conocimientos en desarrollo Mobile o DevOps
⏳ Experiencia
Más de 3 años de experiencia laboral, con al menos 3 años enfocados en soporte de aplicaciones móviles.
Experiencia requerida en
- Soporte técnico de aplicaciones Android / iOS/Super App claro
- Análisis de logs, crashes y eventos ANR
- Gestión de incidentes bajo marco ITIL
- Monitoreo y análisis de aplicaciones móviles
- Diagnóstico de problemas de rendimiento, compatibilidad y conectividad
- Versionamiento y ciclo de vida de aplicaciones móviles
⭐ Deseable: Experiencia específica en Super App de Claro, soporte de aplicaciones de telecomunicaciones o ecosistemas de aplicaciones móviles con mini-apps.
? Conocimientos Requeridos
- Diagnóstico y resolución de incidentes en aplicaciones móviles.
- Análisis de Crash Logs y ANR (Application Not Responding).
- Validación de compatibilidad entre dispositivos y versiones de Android/iOS.
- Análisis de consumo de memoria, CPU y red.
- Gestión de incidentes y escalamiento bajo ITIL.
- Soporte a procesos de versionamiento y liberación de aplicaciones.
- Validación de certificados digitales, permisos y aspectos de seguridad móvil.
- Documentación técnica de incidentes.
- Análisis de experiencia de usuario (UX) en aplicaciones móviles.
?️ Tecnologías y Herramientas
- Android / iOS
- Android Studio / Xcode
- Kotlin / Java
- Swift / Objective-C
- JavaScript (deseable)
- Firebase Crashlytics / Performance Monitoring
- Google Play Console
- App Store Connect
- Microsoft App Center
- Charles Proxy / Fiddler / Wireshark (deseable)
- HTTP / HTTPS
- Certificados SSL
- OAuth (deseable)
- ITIL / Scrum / Agile
? Responsabilidades Principales
- Atender y resolver incidentes de la Super App en dispositivos Android e iOS.
- Analizar crashes, ANR, logs y eventos de comportamiento de la aplicación.
- Validar el funcionamiento de mini-apps dentro de la Super App.
- Acompañar procesos de liberación en Google Play Store y App Store.
? Ubicación: Plaza Claro, Bogotá
? Contrato: Término indefinido
? Salario: A convenir
? Horario: Lunes a Viernes – Martes a sábado (HIBRIDO)
En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.
📌 ANALISTA DE SOPORTE (Bogotá)
🏢 Hitss Colombia
📍 Bogotá
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