Buscamos un(a) Analista de Calidad con alto enfoque comercial, responsable de evaluar las interacciones del equipo, identificar oportunidades de mejora y fortalecer las habilidades necesarias para incrementar la conversión y el cumplimiento de las metas de venta.
Responsabilidades
- Monitorear y evaluar llamadas comerciales.
- Analizar el abordaje, la argumentación, el manejo de objeciones y el cierre de ventas.
- Brindar retroalimentaciones orientadas a mejorar la efectividad comercial.
- Identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora individuales y grupales.
- Elaborar informes y planes de acción con base en los resultados.
- Participar en calibraciones con Operaciones, Formación y cliente.
- Hacer seguimiento a indicadores de calidad, conversión, productividad y cumplimiento.
- Proponer estrategias que contribuyan al logro de las metas comerciales.
Requisitos
- Técnico(a), tecnólogo(a)
o estudiante de carreras administrativas, comerciales, de mercadeo o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia certificada en operaciones comerciales de call center.
- Experiencia como analista, monitor o apoyo de calidad.
- Conocimiento en ventas en frío, técnicas de negociación, manejo de objeciones y cierre comercial.
- Manejo de indicadores, elaboración de informes y herramientas ofimáticas.
- Formación académica y experiencia laboral certificadas.
Competencias Buscamos una persona analítica, objetiva, propositiva y orientada a resultados, con criterio comercial, comunicación asertiva, capacidad de influencia y habilidad para desarrollar personas.
Postúlate y contribuye a convertir cada interacción en una posibilidad de venta.
📌 Analista de Calidad (Venta en Frio) Call Center (Barranquilla)
🏢 Atlantic Quantum Innovations
📍 Barranquilla
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