Responder oportunamente los mensajes recibidos por redes sociales, WhatsApp Business y demás canales digitales asignados. Atender comentarios comerciales en redes sociales y direccionar adecuadamente al cliente hacia la conversación de venta. Identificar la necesidad del cliente, tipo de producto requerido, cantidades, ubicación, tiempos de entrega y datos necesarios para la cotización. Brindar información clara, precisa y comercial sobre los productos, disponibilidad, usos, ventajas y condiciones de compra. Generar cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente y las políticas comerciales de la compañía. Registrar y consultar información comercial en CG1, según los procesos internos establecidos. Hacer seguimiento constante a los clientes cotizados hasta lograr cierre, recompra o descarte del negocio. Llevar trazabilidad completa y organizada de cada cliente atendido por el canal digital. Registrar diariamente leads, cotizaciones, estado del cliente, ventas, novedades y observaciones comerciales. Coordinar con contabilidad, producción, despachos, planeación y calidad la información necesaria para dar respuesta efectiva al cliente. Validar disponibilidad, tiempos de entrega,



condiciones comerciales y novedades internas antes de confirmar información al cliente. Escalar oportunamente casos especiales, solicitudes técnicas, quejas, reclamos o requerimientos que superen su alcance comercial. Apoyar la activación comercial de clientes interesados que no hayan concretado compra. Realizar seguimiento a clientes antiguos o prospectos digitales para reactivar posibilidades comerciales. Cumplir con los tiempos de respuesta definidos para la atención del canal digital. Velar por una comunicación clara, respetuosa, comercial y alineada con la imagen de la compañía. Presentar informes periódicos de indicadores de gestión comercial del canal digital. Cumplir las metas de leads gestionados, cotizaciones generadas, ventas cerradas y conversión del canal digital.

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