Significativo empresa del sector retail de moda se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Experiencia al Cliente, quien será responsable de diseñar, liderar y optimizar la estrategia de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la marca —tienda física, e-commerce, redes sociales y postventa— garantizando altos niveles de satisfacción, fidelización y coherencia con nuestra propuesta de valor.
Funciones principales
Diseñar e implementar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX) en todos los canales.
Monitorear indicadores de satisfacción y fidelización, proponiendo planes de acción para su mejora continua.
Liderar equipos de atención al cliente y ventas, alineando su gestión con los estándares de la marca.
Gestionar herramientas de CRM, encuestas y analítica para la toma de decisiones basada en datos.
Coordinar la coherencia de la experiencia entre tienda física, e-commerce, WhatsApp, redes sociales y línea telefónica.
Requisitos
Cualificado universitario en Mercadeo, Administración de Empresas, Comunicación, Psicología o afines.
Deseable especialización o certificación en Experiencia del Cliente, Diseño de Servicio o áreas relacionadas.
3 a 4 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario o retail.
Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente o ventas.
Conocimientos en CRM, plataformas de e-commerce, herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), Excel y BI.
¿Qué ofrecemos?
La ocasión de marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes, liderando desde una visión centrada en el cliente y comprometida con la excelencia.
📌 Líder De Experiencia Al Cliente Cali (Colombia)
🏢 EL TEMPLO DE LA MODA
📍 Colombia
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