Estandarizar y auditar el viaje del usuario para garantizar una experiencia sin fricciones desde el onboarding hasta la retención. Ejes a liderar:
Experiencia Comercial: tiempos, playbook
Onboarding
Experiencia y Modelo de Servicio
Diferenciación tiers
Estándares y uso del servicio: App, canales
Retención y recomendación
Customer Lifetime Value
Perfect & Benchmark Journey (E2E)
Responsabilidades principales
Auditar el journey de extremo a extremo
Diseñar estándares de onboarding y servicio
Medir NPS y desvinculación temprana
Elaborar informes de gestión periódicamente.
Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Competencias
Autogestión Gestión del Conflicto Orientación hacia resultados Uso de recursos y tiempo de manera efectiva
Nivel de formación académica
Pregrado I en Administración de Empresas o Comunicación social
Posgrado
Experiencia requerida
Tres años en CX, diseño de servicio, Onboarding, retención, mapeo de Journey.
📌 Profesional De Experiencia Y Propuesta Valor Bogotá
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📍 Bogotá
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