Jefe de Operaciones, encargado de liderar y coordinar equipos de trabajo (agentes de call center, médicos, auxiliares y administrativos) enfocados en la atención al cliente (paciente). Gestionar y gerenciar los diferentes procesos de agendamiento y atención diagnóstico médico DIARIA, logrando cumplir con calidad y a cabalidad las metas e indicadores relacionadas con la prestación de servicios, como son: salud ocupacional, medicina del confiable y brigadas de salud, todo esto a nivel nacional.
Experiencia de este cargo:
Mínimo 2 años liderando equipos de trabajo, en gestión logística y/o servicio al cliente.
Conocimiento en coordinación de agendas, manejo de CRM y herramientas de seguimiento (Excel).
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos (con equipo interno y clientes).
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
Formación técnica o competente en áreas administrativas y/o logísticas o afines.
Garantizar la eficiencia en los tiempos de respuesta,
calidad en el agendamiento de citas por medio de herramientas de monitoreo con las que cuenta la compañía y una comunicación asertiva con clientes y equipo de trabajo.
Funciones principales:
Gestionar y controlar el proceso de agendamiento de citas tanto de Medicina del seguro, SST y brigadas.
Coordinar y supervisar el equipo de call center, auxiliares, médicos y administrativos.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de agendamiento y diagnostico en los diferentes canales de atención.
Liderar los procesos operativos relacionados con salud ocupacional y medicina del seguro (agendamiento, diagnóstico y entrega de resultados).
Promover la comunicación asertiva dentro del equipo de trabajo y con los clientes.
Apoyar las estrategias con enfoque logístico, administrativo y comercial para el logro de metas.
Reportar indicadores de gestión a clientes y a Unidiagnostico
Requisitos:
Cualificado o técnico en Administración, Ingenieria industrial