Propósito del cargo

Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto.

Funciones principales
Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.
Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y rigurosa sobre los servicios y requisitos.
Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.
Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.
Verificar que los usuarios cuenten con la documentación necesaria antes de pasar a las ventanillas, evitando reprocesos.
Mantener una actitud empática,



respetuosa y enfocada en la solución de dudas o barreras de atención.
Gestionar la orientación en contextos de alta demanda, manteniendo la calma, la empatía y la claridad comunicativa ante usuarios que puedan presentar situaciones sensibles, desinformación o niveles elevados de frustración.
Movilizarse de manera constante dentro del punto de atención para interactuar continuamente con los usuarios.

Requisitos del perfil
Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, sociales o de servicio al cliente.
Experiencia mínima: Se valorará experiencia previa mínima de un año en atención al usuario, orientación en espacios presenciales o apoyo logístico en puntos de servicio.
Habilidades: Comunicación asertiva, empatía, manejo de situaciones bajo presión, agilidad para resolver dudas, iniciativa para el acompañamiento proactivo, manejo básico de herramientas digitales.

Co

📌 Atención Al Usuario Presencial Medellín
🏢 Linktic
📍 Medellín