Objetivo del cargo: Diseñar, articular e implementar las acciones necesarias para la incorporación de un enfoque organizacional "centrado en el cliente, comprador y consumidor", mediante la articulación de una entrega rentable de los atributos de las propuestas de valor y las necesidades de los clientes, generando las acciones requeridas para lograr su satisfacción y lealtad.
RESPONSABILIDADES:
Diseñar y proponer metodologías para el monitoreo del ambiente, definición e implementación de propuestas de valor, modelo de fidelización y relacionamiento, modelo de asignación de atributos, alineados con los indicadores de gestión, que garanticen una experiencia memorable.
Acompañar a los segmentos y regionales en el cierre de brechas frente a la entrega impecable de la propuesta de valor y la generación de experiencias a los clientes, asegurando la lealtad de los clientes y la sostenbilidad de Comercial.
Monitorear permanentemente la experiencia de clientes, compradores y consumidores para incrementar los índices de satisfacción y lealtad.
Promover un enfoque organizacional centrado en el cliente y su adaptación a la compañía.
Proponer, implementar e integrar los diferentes canales de interacción con cliente y consumidor y establecer protocolos de atención.
Administrar las herramientas disponibles, con el fin de integrar la información del cliente, comprador y consumidor, generando alertas a los procesos y procurando una experiencia de omnicanalidad.
Participar activamente en los diferentes proyectos de la compañía para identificar los posibles impactos y habilitar los procesos requeridos que permitan certificar la experiencia.
Aplicar el modelo de vigilancia e inteligencia estratégica, realizando la búsqueda, captura, filtrado, análisis e interpretación de información.
TOMA DE DECISIONES.
Metodologías y herramientas para el diseño de la propuesta de valor y la experiencia al cliente.
Cambios en la estrategia de los segmentos.
Indicador
📌 Especialista Experiencia De Cliente Id:217 Medellín (Colombia)
🏢 Grupo Nutresa
📍 Colombia
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