Estamos buscando un Analista Mesa de Ayuda Senior
Formación: Cualificado o tecnólogo en Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, soporte, carreras.

Deseable certificación ITIL v3/v4.

Experiencia

2 años de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios, atención al cliente, mesa de servicios, mesa de ayuda o contact center. Conocimiento en gestión de incidentes y problemas.

Conocimientos
Herramientas ITSM (glpi, zendesk, service manager, servicenow, aranda o similares).
Manejo de herramientas ofimáticas, gestión de tickets y ANS.
Metodologías de atención al usuario, servicio al cliente.
Manejo de indicadores, análisis de causa raíz, gestión de accesos, base de conocimiento.

Objetivo del rol





Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de los diferentes proyectos, mediante la gestión, análisis y resolución de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio relacionados con plataformas, sistemas y herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la correcta aplicación de los procedimientos definidos y la mejora continua en la calidad operativa de la mesa de ayuda.

Competencias

Flexibilidad y Adaptación, Proactividad e Iniciativa, Pensamiento Analítico y Orientación a los resultados.

📌 Analista Mesa De Ayuda Senior Bogotá
🏢 Linktic
📍 Bogotá