Buscamos un(a) Auxiliar de Posventa orientado(a) al servicio al cliente, responsable de gestionar de manera productivo los procesos de devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía y la satisfacción del cliente.

Debe contar con habilidades de comunicación, manejo de situaciones difíciles, capacidad de análisis y orientación a la solución de problemas. Será responsable de brindar acompañamiento a los clientes durante el proceso posventa, realizar seguimiento a las solicitudes y coordinar con proveedores y áreas internas para asegurar respuestas oportunas y efectivas.

Funciones Principales
Gestionar solicitudes de devoluciones, cambios y garantías de acuerdo con las políticas establecidas.
Analizar y validar la documentación y condiciones de los productos para determinar la procedencia de la garantía.
Brindar atención presencial, telefónica y digital a clientes.
Realizar seguimiento a casos de servicio y garantizar respuestas dentro de los tiempos establecidos.




Registrar y actualizar información en los sistemas de gestión de clientes y servicio.
Coordinar con proveedores, centros de servicio y áreas internas la solución de los requerimientos.
Identificar causas recurrentes de reclamaciones y generar alertas para la mejora continua de los procesos.
Apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio, experiencia de cliente y productividad del área.

Formación Académica
Técnico, Tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente, logística o afines.

Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de servicio al cliente, posventa, devoluciones, garantías, reclamaciones o atención al consumidor en empresas del sector retail, consumo masivo, hogar, ferretería, construcción o afines.

Conocimientos Deseables
Manejo de procesos de garantías y devoluciones.
Legislación básica de protección al consumidor.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Wor

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