Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones
Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.




Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Requisitos y calificaciones
2 años a más de experiencia en procesos
Reporte e indicadores de Servicios de procesos
Planes de mejoramiento de procesos
Planes de mejora continua mediante automatización.
Indicadores y Resultados del Servicio (Calidad, Ocasión, Resolutivita entre otros)
Cobertura de Servicio Procesos

Informaciones adicionales

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la

📌 Analista De Procesos Bogotá
🏢 Stefanini
📍 Bogotá