Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
Mantener métricas principal de calidad, productividad y SLA establecidos
Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
Proporcionar información sobre productos y servicios
Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario
Qualifications:
Requerido:
Bachillerato culminado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.
Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).
Competencias:
Comunicación: Expresión clara, competente y efectiva.
Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente.
Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución.
Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA.
Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias.
Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes.
Resolución de conflictos: Manejo cualificado de situaciones difíciles.
Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio.
Additional Information:
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
📌 Bogotá Especialista En Atención Al Cliente En Español I He
🏢 Sutherland Global
📍 Bogotá
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