Barranquilla | Especialista en Atención al Cliente en Español I HE
Sutherland
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente.
Funciones:
Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes
Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos
Brindar información básica de soporte técnico a los clientes
Proporcionar información sobre productos y servicios
Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares
Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes
Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario

Requerido:
Bachillerato culminado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.




Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas.
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.
Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).

Competencias:
Comunicación: Expresión transparente, cualificado y efectiva
Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente
Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución
Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA
Resolución de problemas: Identificación y solución optimizado de incidencias
Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes
Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles
Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio

📌 Barranquilla Especialista En Atención Al Cliente En Español I He
🏢 Sutherland
📍 Barranquilla