La misión del Customer Success Operations Specialist es convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights, decisiones y soluciones escalables que mejoren la retención, la adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success.
Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar posibilidades de mejora, optimizar procesos y transformar necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y general de Revenue Operations.
Funciones
Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción, uso y salud del cliente, identificando riesgos y oportunidades.
Construir dashboards, segmentaciones,
alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones y priorización del equipo de Customer Success.
Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.
Desarrollar y optimizar casos de uso de inteligencia artificial aplicados a procesos de Customer Success, como análisis de interacciones, clasificación de feedback, identificación de señales de riesgo y priorización de cuentas.
Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados por Customer Success y contribuir a la evolución de procesos y reportes dentro del CRM.
Trabajar de la mano con lÃderes de Customer Success y otros equipos para convertir datos y necesidades del negocio en recomendaciones y acciones concretas, midiendo posteriormente su impacto.
Requisitos
Cualificado en IngenierÃa, Administración, EconomÃa, EstadÃstica, Ciencia de Datos o áreas afines.
MÃnimo 2 años de experiencia en Customer Success Ope
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.