What success looks like in this role:
Proporciona soporte de Integración y Gestión de Servicios (SIAM) o actúa como gerente de servicios para el soporte interno de un cliente y compromisos con socios estratégicos.
Integración y Gestión de Seguridad
Responsable de la entrega diaria de los procesos SIAM, incluyendo:
Apoyar el trabajo participativo entre proveedores y entre los equipos de Unisys
Monitorear los tickets dentro de las herramientas de gestión de servicios, tanto de Unisys como de los proveedores, en función de objetivos de integridad, calidad, etc.
Trabajar con los gerentes de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) y de reportes para asegurar que se informen y hagan seguimiento a los objetivos específicos del proceso
Rastrear las actividades relacionadas con el proceso dentro de cada registro de obligaciones (de Unisys y de los proveedores) y recopilar información principal / evidencia de cumplimiento
Facilitar reuniones específicas del proceso, cuando se requiera (incluyendo asegurar que se hayan creado insumos, resultados y agenda específicos)




Aportar en el desarrollo de cualquier documentación relacionada con áreas específicas del proceso
Mantiene los documentos procedimentales de SIAM y las políticas relacionadas.
Supervisa el desempeño de los proveedores:
Actuando como punto de escalamiento para cualquier problema relacionado con el proceso bajo su responsabilidad
Asistiendo a revisiones de desempeño con proveedores (según se requiera), para revisar el rendimiento operativo incluyendo el cumplimiento de los niveles de servicio y los indicadores principal de desempeño

Gestión de Servicios
Lidera un equipo virtual; define y coordina las responsabilidades diarias para el soporte interno y los socios estratégicos.
Garantiza una comunicación y coordinación efectivas de los esfuerzos de resolución de problemas entre los equipos de soporte, equipos de cuenta, personal de servicio en campo y clientes.
Compila, analiza e informa datos estadís

📌 Coordinador De Incidentes Mayores Bogotá
🏢 Unisys
📍 Bogotá