Relevante empresa de tecnología latinoamericana con presencia en Colombia, busca atraer un talento para el cuidado y la retención de clientes B2B, como Especialista en retención y vínculo con clientes.
El objetivo principal de este rol es asegurar que nuestros clientes B2B comprendan, adopten y maximicen el valor de nuestra solución desde el primer día. Combinarás una gestión proactiva para mitigar el riesgo de abandono (fuga de clientes) con el acompañamiento y capacitación continua de los usuarios, siendo una pieza clave para garantizar la retención y la lealtad a largo plazo.
Principales desafíos y funciones:
Gestión y fidelización de cartera: Administrar activamente una cartera asignada de clientes, realizando un seguimiento continuo de su comportamiento, adopción y salud para asegurar su permanencia y evolución.
Mitigación de riesgo (prevención de la fuga): Monitorear indicadores de alerta (baja actividad, inactividad o incidencias recurrentes) y ejecutar planes de acción proactivos para rescatar y estabilizar cuentas en riesgo.
Adopción y capacitación:
Guiar a los clientes en sus etapas iniciales para asegurar una correcta configuración y adopción del producto. Diseñar y dictar capacitaciones (individuales, grupales y webinars masivos) adaptadas a las necesidades de los usuarios fundamental.
Gestión de crisis y análisis: Abordar casos de clientes insatisfechos para ofrecer soluciones integrales. Analizar las causas raíz de las bajas y fricciones para levantar insights valiosos hacia otras áreas de la empresa.
Colaboración operativa: Apoyar al equipo de Cuidado del Cliente en periodos de alta demanda operativa, asegurando que la calidad del servicio y la experiencia del cliente se mantengan consistentes.
Control de KPI's: Monitorear y reportar indicadores fundamental del área, tales como tasa de fuga, retención, niveles de activación, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS/CSAT).
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experie
📌 Especialista En Retención Y Vínculo Con Clientesb Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá
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