Department:
Network Operations / NOC / Managed Services

Location:
Remote - Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México

Employment Type:
Full-time / Remote / Shift-based operation

Sobre la vacante:
Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.

El rol está orientado a perfiles con experiência en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.

Responsabilidades principales:
Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.
Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.
Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.
Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas,



túneles y eventos básicos de red.
Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.
Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.
Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.
Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.
Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento.

Requisitos:
1 a 3 años de experiência en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.
Experiência monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.
Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.
Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.
Conocimiento o experiência básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.
Bases técn

📌 Noc Engineer Bogotá
🏢 SQDM
📍 Bogotá