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Responsabilidades y atribuciones
Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requisitos y calificaciones
Soporte técnico en sistemas operativos Windows y macOS:
Manejo de herramientas de ticketing / ITSM:
Soporte de impresoras y dispositivos multifuncionales:
Gestión de salas de reuniones y AV (videoconferencias)
Gestión de activos e inventarios de TI
Habilidades de capacitación a usuarios finales:
Manejo logístico de bodega y activos IT
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Si eres una persona disruptiva, te mantienes en apre
📌 Analista De Calidad De Servicio Bogotá (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia
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