Nos encontramos en la búsqueda de un Trainer de Call Center en Barranquilla. El objetivo principal del rol es liderar los procesos de capacitación presencial y virtual, además de diseñar contenidos originales que impulsen los resultados y el desempeño de nuestros equipos operativos.
Principales Responsabilidades
Facilitar programas de entrenamiento para nuevos ingresos (onboarding), capacitaciones continuas (upskilling) y talleres de crecimiento competente.
Diseñar, estructurar y actualizar materiales didácticos adaptados a modalidades presenciales y virtuales.
Desarrollar contenido multimedia de alto impacto (videos explicativos, presentaciones ejecutivas, infografías y recursos interactivos).
Brindar sesiones de coaching y seguimiento continuo al desempeño de los agentes en formación.
Identificar brechas de conocimiento mediante el análisis de métricas de calidad y operación, trabajando en conjunto con líderes de área y Calidad para garantizar los objetivos del negocio.





Perfil Requerido (Requisitos)
Experiencia: De 3 a 5 años en el sector de Contact Center, con al menos 1 año de experiencia específica en las áreas de Capacitación, Entrenamiento o Calidad.

Competencias Técnicas
Manejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate o Captivate).
Experiencia en edición y producción de video (Vyond, Premiere, Camtasia o similares).
Dominio de herramientas de diseño gráfico (Canva o Adobe Creative Suite).

Conocimientos complementarios: Gestión de plataformas LMS y manejo avanzado de Microsoft Office.
Habilidades blandas: Excelentes competencias de comunicación asertiva, facilitación de audiencias y metodologías de coaching.
Buscamos profesionales orientados a resultados, con visión estratégica, pensamiento creativo y un alto compromiso con el desarrollo del talento humano.

📌 Bpo Training Specialist Barranquilla
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla