Supervisor de Contact Center (Operaciones) - Cali

Se requiere Supervisor de Contact Center para coordinar la operación y asegurar el cumplimiento de indicadores. Se busca experiencia en supervisión de call center, gestión de turnos y liderazgo operativo. El cargo contempla seguimiento de KPIs de Contact Center, programación de personal y generación de reportes.

Se ofrece un salario de $2.528.700 más auxilio de transporte de $249.049, prestaciones de ley, y una jornada de 42 horas semanales. Postularse si se cumplen los requisitos indicados.

Responsabilidades:

- Supervisar y liderar equipos de agentes de Contact Center.
- Gestionar y optimizar las mallas de turnos.
- Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y KPIs de campaña.
- Generar y analizar reportes operativos.
- Programar y gestionar el personal a cargo.
- Asegurar el cumplimiento de las metas operativas del área de servicio al cliente.




- Manejar situaciones de incapacidades y vacaciones del personal.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Contact Center.
- Formación técnica tecnológica o estudiante de carrera afín.
- Manejo de mallas de turnos.
- Conocimiento en indicadores de gestión y KPIs de campaña.
- Capacidad para generar reportes operativos.
- Experiencia en programación de personal.
- Disponibilidad para laborar en la Calle 5ta en Cali.

Nivel de educación:

- Técnico

Sectores laborales:

- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Servicio al cliente y afines
- Producción Operarios y Manufactura

Cargo:

- Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Mallas de turnos
- Indicadores de gestión
- Reportes operativos

📌 Supervisor(a) de contact center - 146767 (Cali)
🏢 Listos S. A. S.
📍 Cali