Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un ambiente diverso ?.

¿Cuáles serán tus retos?

Ejecutarás, desarrollarás y monitorearás procesos analíticos en el Contact Center, abarcando el desarrollo de tableros de indicadores, automatización de procesos mediante diversas herramientas como: python, SQL, GIT, DevOps, entre otras, para la realización de ETL para tableros de datos, implementación de controles, y la aplicación de análisis descriptivo y predictivo sobre los datos del Contact Center.
- Diseñarás tableros de gestión a través de analítica que permitan tener el resultado de los indicadores y las fricciones que afectan la experiencia nuestros 7clientes, para definir así planes de mejora para reducir las brechas.
- Crearás automatizaciones que permitan reducir la operatividad de los procesos manuales generando eficiencias en FTE’s y disminuyendo el riesgo de errores humanos.




- Crearás modelos analíticos avanzados que permitan predecir la ocurrencia de un evento o clasificar un determinado registro con altos estándares de precisión, exactitud y confiabilidad.
- Generarás reportes a demanda de acuerdo las necesidades específicas de los usuarios, basado en los lineamientos y buenas prácticas de código.
- Realizarás un análisis de los datos y las cifras del contact center, con el objetivo de garantizar la calidad de la información y generar conclusiones que permitan realizar una correcta toma de decisiones.
- Diseñarás y ejecutarás controles que permitan identificar proactivamente alertas en la operación y los procesos del contact center con el objetivo de realizar acciones oportunas y tomar los correctivos necesarios.
- Desarrollarás procesos de Investigación & Innovación en tendencias de analítica que puedan ser aplicados a los servicios del Contact Center, con el objetivo de proponer nuevas implementaciones inte

📌 Puestos vacantes: Analista III en la Sección Operación Inteligente (Colombia)
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📍 Colombia