Funciones:
*Recibir, registrar y documentar los servicios que ingresan por diferentes medios según el proceso competente.
*Garantizar la solución de incidentes en primer contacto con el fin de asegurar la disponibilidad del servicio.
*Escalar casos según el nivel indicando en la aplicación de modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento, actividades de descarte y diagnostico.
Atender a cada usuario según protocolos establecidos, para el cumplimiento de los indicadores.
Conocimiento:
Técnico, tecnólogo en sistemas o ciencias a fines
Atención al cliente, Mesa de ayuda, soporte remoto (Deseable, No excluyente)
Conocimientos en herramientas de microinformática y Office 365, Conocimientos básicos sobre telecomunicaciones, Conocimiento sobre ITIL, Trabajo Presencial

Contrato a término fijo 3 meses inicialmente, posibilidad de prorroga
HORARIO ROTATIVO 7/24
Salario 1.160.000 todas las prestaciones de ley y beneficios con la compañía.

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📌 Analista mesa de ayuda (Colombia)
🏢 POSITIVO S+ IT SOLUTIONS
📍 Colombia