Apoyar la asignación y control de los servicios solicitados para lograr el cumplimiento de los indicadores de gestión, maximizando los niveles de productividad, calidad y satisfacción de los usuarios finales y distribuidores, de acuerdo con las políticas establecidas por la organización. Programar diariamente el plan de trabajo de los técnicos de servicio, garantizando el cumplimiento del 100% de los servicios programados, a través del monitoreo permanente de la herramienta de asignación de servicios contenida en el sistema Salesforce. Atender, tramitar y dar solución oportuna a las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes internos y externos durante la prestación del servicio. Garantizar el cierre oportuno de la totalidad de servicios agendados por los técnicos de servicio en la zona. Garantizar el agendamiento oportuno de las restricciones a razón de reuniones, capacitaciones u otros temas que limiten la capacidad de la operación. Garantizar el cumplimiento de la disponibilidad y la promesa de servicio, validando la capacidad de días posteriores y considerando las variables que se puedan presentar, con el fin de garantizar estos indicadores en la operación. Realizar el cierre de los servicios aplazados, pendientes y cancelados que reportan los técnicos de servicio, validando la información suministrada. Generar el informe diario de distribución, dando cuenta del aprovechamiento de la operación. Alimentar los indicadores de ausentismo y pérdida de capacidad,



teniendo en cuenta el control y reporte de las horas extras laboradas por los técnicos de servicio diariamente. Mantener comunicación permanente con el contact center para la actualización diaria de la capacidad instalada en la prestación de servicios, garantizando la programación y cumplimiento de servicios de impacto (urgentes) presentados durante el día. Informar de manera oportuna las inconsistencias o fallas presentadas en el funcionamiento del sistema Salesforce. Realizar llamadas de supervisión a los usuarios finales y distribuidores, verificando la calidad de la prestación del servicio, diligenciar el reporte de satisfacción y realizar la retroalimentación respectiva al líder de cada zona. Garantizar el debido seguimiento y cierre de los servicios en turno, considerando las metas establecidas en el proceso.

Descripción:

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ASESOR DE APOYO OPERACION BACK DISTRIBUCION, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!

📌 Asesor de apoyo operacion back distribucion (Medellín)
🏢 Gigha
📍 Medellín