Líder de Servicio al Cliente – Soporte ATM
Importante multinacional líder en transporte de valores y seguridad se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo.
Buscamos un competente analítico, metódico, orientado al detalle y con experiencia liderando equipos de servicio al cliente, quien tendrá como objetivo garantizar la correcta operación de los diferentes canales de atención (telefónico, correo electrónico y WhatsApp), el cumplimiento de los indicadores de servicio y el desarrollo del equipo a cargo.
? Objetivo del cargo
Liderar y supervisar equipos de servicio al cliente encargados de atender y gestionar solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM), garantizando una atención oportuna, el adecuado seguimiento de los casos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Asimismo, será responsable de implementar estrategias de fidelización, retención y cross-selling, buscando altos niveles de satisfacción del cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos de la organización.




? Principales funciones
- Liderar y supervisar la operación integral del Contact Center en canales inbound, outbound y omnicanal.
- Gestionar equipos de supervisores y agentes de servicio al cliente.
- Garantizar la atención y seguimiento de solicitudes, consultas e incidentes relacionados con cajeros automáticos (ATM).
- Supervisar la gestión de casos como bloqueos, inconvenientes en transacciones, fallas del cajero, tarjetas retenidas, transacciones no exitosas y demás novedades reportadas por los usuarios.
- Garantizar el adecuado escalamiento y seguimiento de los incidentes ATM hasta su solución o cierre.
- Asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio como NPS, FCR, AHT, nivel de servicio y calidad.

? Requisitos
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en áreas de servicio al cliente.

📌 Líder de Servicio al Cliente – Soporte ATM (Bogotá)
🏢 PROSEGUR GESTION DE ACTIVOS COLOMBIA
📍 Bogotá