Descripción

Oferta

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente, midiéndolos y retroalimentándolos periódicamente para satisfacer las necesidades de los clientes finales.

1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.

2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.

3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.

4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.

5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.

6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.

7.



Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.

Requisitos

Candidato/a
- · Estudiante de 5to semestre de carreras administrativas
- · 1 año como coordinador o lider de equipo
- · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de

📌 Messer / Coordinador / 11833 (Bogotá)
🏢 Outsourcing S BIC
📍 Bogotá