Descripción

Oferta

Apoyar el area de mesa de ayuda

• Recoger las labores realizadas por el primer nivel.

• Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia.

• Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance.

• Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y/o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado.

• Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas.

• Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario.

• Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio.

• Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel.

• Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente.

Requisitos

Candidato/a
- · · Técnico, tecnólogo,



estudiante de pregrado o egresado de sistemas o a fines
- · · Mínimo 6 meses de experiencia
- · · Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- · · Disponibilidad horario rotativo

Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre

Nosotros

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro prop

📌 Tecnologia C (Bogotá)
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📍 Bogotá