Horarios: 2 days off (full time)
Nivel de estudio requerido: Bachiller
Fecha de inicio deseada: 2024-12-16
Horario: Jueves-Lunes 8:00 AM-4:30 PM - Martes-Sábado 8:00 AM-4:30 PM (Hora Colombia, el cliente es EST)
Descripción del Puesto:
La responsabilidad principal de esta posición es proporcionar un servicio al cliente de primera clase en un entorno acelerado dentro de la industria del transporte, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats según sea necesario.
Responsabilidades:
Construir relaciones con los clientes saludándolos de manera cortés, amigable y competente.
Responder a consultas entrantes aclarando información; investigando, localizando y proporcionando información precisa.
Mantener el equipo operativo siguiendo procedimientos y reportando problemas.
Participar en oportunidades educativas ofrecidas por la empresa para mantener los conocimientos actualizados.
Resolver problemas aclarando cuestiones, investigando y explorando soluciones, y escalando problemas no resueltos.
Transferir eficazmente solicitudes de clientes mal dirigidas a la parte adecuada.
Reconocer oportunidades para vender servicios adicionales a las cuentas.
Cumplir o superar los requisitos de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de desempeño.
Contribuir con ideas sobre formas de resolver problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad.
Asistencia regular es requerida.
Cumplir con los procedimientos de seguridad de C-TPAT y TSA de la empresa.
Realizar otras tareas asignadas.
Habilidades y Cualificaciones:
Diploma de escuela secundaria (o equivalente) y algo de experiencia en servicio al cliente. Se prefiere mínimo 1 año de experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente.
Conocimiento de la industria del transporte preferido.
Seguro, amigable, profesional, con una fuerte ética de trabajo.
Capacidad para escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía.
Conocimiento pr
📌 Customer Service Representative (Cali)
🏢 Solvo S
📍 Cali