En vivo Colombia está en búsqueda de un/una Asesor Servicio al Cliente con enfasis en Ingenieria Tecnica para unirse a nuestra División de Posventa (CSC – Centro de Servicio al Cliente).
Esta posición está orientada a brindar atención técnica especializada en los productos que ingresan al centro de servicios por diferentes fallas o incidentes, asegurando una experiencia de servicio optimizado, de calidad y alineada con los estándares de la marca. Buscamos una persona comprometida, organizada y con vocación de servicio al cliente.
Requisitos:
- Ubicación: Bogotá – Chico Norte (CSC)
- Tipo de contrato: Indefinido
- Horario: Lunes y viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes, miércoles y jueves: 9:30 a.m. a 6:00 p.m. Sábado: 9:30 a.m. a 4:00 p.m. (Jornada presencial)
- Salario: 1.800.000+kpi+prestaciones sociales
Requisitos:
- Formación académica: Técnico o Técnologo en Electrónica, Sistemas o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en labores técnicas o de servicio posventa.
Funciones principales:
- Brindar atención y asesoría a clientes sobre productos y servicios Vivo.
- Atender llamadas y realizar seguimiento a clientes.
- Recibir y procesar los equipos para revisión técnica.
- Realizar diagnósticos y pruebas técnicas de productos Vivo.
- Brindar soluciones técnicas oportunas y efectivas.
- Gestionar procesos de reparación, mantenimiento, entrega y devolución de equipos.
- Gestionar repuestos y materiales, asegurando su registro en CRM.
- Escalar novedades técnicas a las áreas correspondientes.
- Mantener en buen estado equipos, herramientas e instalaciones.
- Reportar novedades, fallas y hallazgos de calidad.
- Trabajar con el equipo para garantizar una atención de calidad.
- Aplicar manuales y procedimientos técnicos establecidos por la compañía.
- Cumplir los estándares y procesos del Centro de Servicio.
Habilidades requeridas:
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Comunicación clara y orientación al ser
📌 Asesor Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 VIVO
📍 Bogotá