Customer Service Representative (French & English) – Sephora

? Ubicación: Medellín, Colombia
? Idiomas requeridos: Inglés C1 + Francés B2+
? Horario: Lunes a domingo, disponibilidad entre 7:00 a.m. y 11:00 p.m. (40 horas semanales + 1 hora de almuerzo)
Medellín y Barranquilla: Modalidad hibrida
? Beneficio: Transporte proporcionado desde las 9:00 p.m.
Acerca de la posición
Estamos en búsqueda de un Customer Service Representative (Chat & Voice) apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán fundamental para el éxito en esta posición.
Responsabilidades
- Atender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas.




- Brindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes.
- Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.
- Mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones.
- Mantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente.
- Trabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño.
- Mantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates, Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo.
- Utilizar guías, plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos.
- Cumplir con los horarios asignados, metas operativa

📌 Customer service Representative (Medellín)
🏢 Solvo S
📍 Medellín