Agente de Servicio al Cliente (Call Center)

Horario
? Horario rotativo
? Lunes a Viernes
⏰ 6:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia)
Descripción del Cargo
Buscamos un Agente de Servicio al Cliente comprometido y orientado al usuario para brindar un servicio excepcional a través de comunicaciones entrantes y salientes.
La persona seleccionada será responsable de asistir a los clientes con sus consultas, resolver inquietudes, brindar información clara sobre productos y servicios y garantizar una experiencia positiva alineada con los estándares de la compañía.
Responsabilidades
- Atender solicitudes de clientes a través de canales inbound y outbound.
- Brindar un servicio profesional, empático y orientado a la solución.
- Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
- Mantenerse disponible y activo durante los turnos programados.
- Proporcionar información precisa sobre:
- Productos
- Servicios
- Políticas
- Cuentas
- Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
- Investigar y resolver casos,



escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a los casos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Cumplir con indicadores de desempeño (calidad, productividad y satisfacción).
- Adaptarse a un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Cumplir con la confidencialidad y políticas de la empresa.
- Ejecutar labores adicionales asignadas.

Requisitos
- Bachiller académico (Diploma de secundaria o equivalente GED).
- Mínimo 1 año de experiencia en:
- Servicio al cliente
- Call center
- Retail
- Hotelería o afines

Habilidades
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para interactuar con clientes y equipos de trabajo.
- Orientación al servicio y resolución de problemas.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Manejo básico de herramientas informáticas.
- Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
- Alta atención al detalle y organización.

📌 Customer Service Representative (Cali)
🏢 Solvo S
📍 Cali