Horario:
- Turnos diurnos: 9:00 AM – 5:00 PM o 10:00 AM – 6:00 PM
- Turnos nocturnos: 2:00 PM – 10:00 PM
- Cobertura adicional: noches, fines de semana y festivos según necesidad.

Funciones principales:
- Gestión de intake completo:
- Realizar transferencias cálidas después de que recepción abra el caso en Litify (CRM).
- Para casos de accidentes y responsabilidad en predios: establecer responsabilidad, seguro e lesiones; enviar acuerdo de honorarios (CFA) durante la llamada cuando corresponda.
- Para casos de mala praxis médica: completar cuestionario estructurado y remitir para revisión del abogado antes de enviar CFA.
- Atención al cliente:
- Brindar experiencia empática y cualificado a los clientes.
- Participar en programas de capacitación inicial y continua.
- Soporte adicional:
- Ayudar con calificación de llamadas en Google LSA si se asigna.
- Apoyar cobertura fuera de horario (noches/fines de semana).

Requisitos:




- 2–3 años de experiencia en atención al cliente (intake legal es un plus).
- Inglés fluido con acento neutro (español deseable).
- Disponibilidad para turnos nocturnos y festivos.
- Comodidad para trabajo presencial (remoto solo para candidatos excepcionales).

Habilidades técnicas:
- Manejo de CRM (Litify).
- Conocimiento en intake para accidentes, responsabilidad en predios y flujos de mala praxis médica.
- Experiencia en envío y seguimiento de CFAs durante llamadas.

Habilidades blandas:
- Empatía y profesionalismo con clientes lesionados o molestos.
- Escucha activa y capacidad para redirigir conversaciones con tacto.
- Persuasión para asegurar acuerdos firmados.
- Comunicación efectiva y adaptabilidad.

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📌 Intake Specialist (Medellín)
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📍 Medellín