Horarios:

Descanso martes y miércoles

Descanso domingo y lunes

Nivel de estudio requerido: Bachiller

Fecha de inicio deseada: 2024-12-16

Horario: Jueves-Lunes 8:00 AM-4:30 PM - Martes-Sábado 8:00 AM-4:30 PM (Hora Colombia, el cliente es EST)

Descripción del Puesto:

La responsabilidad principal de esta posición es proporcionar un servicio al cliente de primera clase en un entorno acelerado dentro de la industria del transporte, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y chats según sea necesario.

Responsabilidades:

Construir relaciones con los clientes saludándolos de manera cortés, amigable y cualificado.

Responder a consultas entrantes aclarando información; investigando, localizando y proporcionando información precisa.

Mantener el equipo operativo siguiendo procedimientos y reportando problemas.

Participar en oportunidades educativas ofrecidas por la empresa para mantener los conocimientos actualizados.

Resolver problemas aclarando cuestiones, investigando y explorando soluciones, y escalando problemas no resueltos.





Transferir eficazmente solicitudes de clientes mal dirigidas a la parte adecuada.

Reconocer oportunidades para vender servicios adicionales a las cuentas.

Cumplir o superar los requisitos de aseguramiento de calidad y otros indicadores clave de desempeño.

Contribuir con ideas sobre formas de resolver problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad.

Asistencia regular es requerida.

Cumplir con los procedimientos de seguridad de C-TPAT y TSA de la empresa.

Realizar otras tareas asignadas.

Habilidades y Cualificaciones:

Diploma de escuela secundaria (o equivalente) y algo de experiencia en servicio al cliente. Se prefiere mínimo 1 año de experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente.

Conocimiento de la industria del transporte preferido.

Seguro, amigable, profesional, con una fuerte ética de trabajo.

Capacidad para escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes;

📌 Customer Service Representative (Barranquilla)
🏢 Solvo S
📍 Barranquilla