Estamos buscando Asesores de Experiencia al Cliente

¿Te apasiona ayudar a las personas, brindar un destacado servicio y crecer profesionalmente? Esta oportunidad es para ti

No necesitas experiencia previa, solo muchas ganas de aprender, una excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación. Si ya cuentas con experiencia en atención al cliente, ventas o call center, también queremos conocerte.

Propósito

Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).

Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre.



Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.

Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente. Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

Prácticas de Ventas

Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, a

📌 Asesor de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 ScotiaGBS Colombia del grupo Scotiabank
📍 Bogotá