? Reconocida organización financiera se encuentra en la búsqueda de un Analista de Experiencia, profesional apasionado por la mejora continua, el análisis de información y la creación de estrategias que permitan fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes. Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación al logro y enfoque en generar experiencias memorables que impacten positivamente los resultados del negocio.
? Mínimo 2 años de experiencia en:
- Análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida.
- Gestión y seguimiento de métricas como:
- NPS (Net Promoter Score)
- CSAT (Customer Satisfaction Score)
- CES (Customer Effort Score)
- PENC
- Churn
- Top of Mind
- Market Share
- Diseño y mejora de procesos enfocados en la experiencia del cliente.
- Diseño y optimización de servicios centrados en el cliente.
- Implementación de iniciativas para fortalecer una cultura cliente-céntrica.
- Diseño y ejecución de programas de formación y sensibilización en experiencia al cliente.
- Análisis de PQR y generación de planes de mejora.
?️ Conocimientos Técnicos
✅ Creación y administración de indicadores de medición.
✅ Análisis de información para la toma de decisiones.
✅ Diseño y mejoramiento de procesos.
✅ Gestión de experiencia del cliente (CX).
✅ Seguimiento y mejora de indicadores de satisfacción y lealtad.
✅ Gestión y análisis de PQR.
? Competencias
? Habilidades de redacción.
? Comunicación efectiva.
? Negociación e influencia.
? Pensamiento analítico.
? Orientación al logro.
? Planeación y organización.
? Trabajo participativo.
? Condiciones del Cargo
? Tipo de contrato: Indefinido.
? Rango salarial: Entre $4.900.000 y $5.100.000.
? Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
?? Modalidad de trabajo: Híbrida.
📌 Analista De Experiencia (Bogotá)
🏢 Confidential
📍 Bogotá
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