Descripción Oferta:
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
- 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
- 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
- 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nível de servicio.
- 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
- 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
- 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.
- 8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
- 9.
Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
- 10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores reciente que ingrese a su cuenta.
- 11. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.
- Requisitos Candidato/a:
- Estudiante 5to semestre de carreras profesionales
- 1 año como coordinador o lider- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
- Remuneración:
2803012
- Proceso de Selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
- Para postular solo necesitas:
- 1. Postular a la oferta
- 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
- Sobre Nosotros:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colo